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干洗店原因造成洗涤事故引起的纠纷

作者:诺贝奇健康洗衣 来源:未知 日期:2013-1-31 16:41:44 人气: 标签:洗涤事故纠纷
导读: 通过对一些洗衣纠纷事故案例的分析和总结,发现引发纠纷事故的主观原因主要有以下几种- 1.漏检漏验 漏检漏验是许多洗衣店都存在的问题,有的是因工作繁忙造成韵
  通过对一些洗衣纠纷事故案例的分析和总结,发现引发纠纷事故的主观原因主要有以下几种-
    1.漏检漏验
    漏检漏验是许多洗衣店都存在的问题,有的是因工作繁忙造成韵,有的是责任人缺乏责任心造成的,有的是洗前分类检查艘现问题后没有及时纠正或没有主动与顾客联系造成的,也有的是咽为辨别不清造成的。这些问题,都没有在取表凭证上注明,从而极易引发纠纷事故。
    2去渍方法不当
    遮主要是因员工没有经过正规培训,没有掌握污渍的性质,从而不能采取正确的去渍方法,引发事故。有些白色织物只能使用专用去污剂,由于员工未经培训,不了解相关知识,错误使用了其他去污剂,不但污渍没有去除,相反还造成了更为严重的污渍,造成洗涤事故和纠纷。因此,必须对员工进行相关专业技术知识的培训。
    3分类不当
    在水洗、脱水过程中,分类不当会造成衣物脱色、染色。这主要是由于员工缺乏染色基础知识、缺少规避这类事件发生的知识造成的。在干洗分类中,也会因分类不当引发质量事故。
    4.违反操作规程
    这方面的问题主要是对于干洗机溶液没有严格执行分缸、分色操作而引发的。例如:有的用中色甚至深色溶剂洗中色、浅色(甚至白色)衣物;四氯乙烯蒸馏次数过多;使用了多次的溶剂还在使用;水洗过程中不遵循流程,直接用洗衣粉溶液刷洗;用带漂白功能的洗涤溶液洗涤有色衣物等。
    5.管理不善
    主要表现为岗位之间衔接不好。前台给顾客承诺的信息没能有效地传递到下一个岗位,如顾客要求干洗,但另一岗位上的员工判断面料可水洗,但出现缩水等现象t很明显是岗位之间缺少交接,信息得不到有效传递。这是一个管理问题,因此,必须加强员工管理,使员工的工作行为规范化。上述六个方面是产生纠纷的几个主要主观原因。干洗店的经营者可针对这几个方面采取积极有效的措施,尽量避免洗涤事故的发生。
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